职位描述
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岗位职责：
1、对业主/住户或客户的投诉、意见、问题及时跟进并采取有效措施予以解决,做好与业主/住户或客户的沟通工作 ；
2、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进行空置房的统计，与财务核对收缴情况:
3、负责根据部门相应岗位工作流程及甲方要求对员工进行培训，以及对客服团队的日常服务质量监督；
4、整体协调受理各部门跨专业的物业服务需求；
5、负责物业服务的整体宣传策划。
任职要求
1、25-40岁，物业管理或相关专业大专以上学历；1年以上大型物业管理客服管理实践经验；
2、熟悉常态物业客户关系管理知识、客户投诉处理流程和技巧，熟悉国家物业管理法规；熟练使用相关办公软件；
3、有良好的客户服务理念，较强的责任感和敬业精神，工作原则性强。
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