岗位职责： 1、负责舆情风险防控体系的搭建，不断完善和迭代整个风险服务运营体系，从源头防范和控制舆情风险的发生，核心指标：舆情风险发生率； 2、负责舆情风险团队的日常运营和管理，保证案件的处置效率和质量，核心指标：24H结案率、和解率、重开率； 3、对于风险业务设计分层处置策略，并结合不同的工单类型匹配给到对应技能组的员工，推动产品能力建设和迭代，做到场景-人员的自动匹配； 4、协同PA维系好各地政府关系，如：12315/工商/交委等，并做好各渠道案件的对接和有效处置，提升政府满意度； 5、通过舆情案件和用户VOC，分析问题并锁定当前用户痛点，协同各部门逆向驱动产品迭代、内部推动流程优化、基础服务能力提升，助力整体产品和服务体验提升，降低外投率； 6、定期梳理相关风险案件和要点，进行相关主题内容分析研究，稳定产出舆情日报、月报、专报等，并定期对报告内容进行优化更新； 7、搭建部门人才培养体系，通过人才培养项目不断夯实梯队建设，为业务可持续发展提供优质后备力量支撑； 8、高度关注细节，结合产品和业务的战略规划不断校准工作目标和方向，与公司和部门战略方向高度保持一致； 任职要求： 1、本科及以上学历，具有良好的用户服务体验意识，有5年以上的客服舆情/投诉管理经验，主流互联网公司、大型金融机构履职经验优化考虑； 2、有较强的统筹规划能力、应变能力、协调能力，具体清晰的结构化思维，独当一面、直面挑战、带领团队完成既定任务目标； 3、有过用户体验提升、流程优化等相关模块的项目工作经验； 4、具备较强的学习能力和服务理念，能够承受较强的工作压力； 5、熟练使用OFFICE各类应用工具，具备较强数据分析、流程。